SOPORTE HELP DESK

Publicada: martes, 10 de septiembre de 2019

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Descripción

Funciones: Relación con cliente: - SPOC para la atención de llamadas, e-mails, tickets, órdenes, escalados. Registro y comunicación de incidencias y reclamaciones. Confirmación de resolución, gestión de cambios y trabajos programados, etc. Gestión de incidencias: - Dispatching, categorizar y priorizar tickets - Diagnóstico, información de seguimiento y resolución cliente - Apertura de incidencias a proveedor (servicios avanzados) y otras capas - Notificación del RFO - Identificación y apertura problemas - Asegurar SLA cliente - Inicio RCA proactiva - Actualizar CMDB Gestión del cambio: - Evaluación riesgo / impacto - Gestión de trabajos programados - Ejecución de cambios pre-aprobados. Gestionar no pre-aprobados y análisis de riesgo con Entrega Servicio - Asegurar SLA cliente - Actualizar CMDB Gestión de peticiones: - Ejecución de solicitudes acceso y estándar - Categorización y autorización - Asegurar SLA cliente - Actualizar CMDB Monitorización: - Monitorización de equipos, elementos y servicios - Eventos up/down y performance (excepciones / warning) - Establecer parámetros y umbrales a monitorizar - Análisis alarmas de monitorización pasiva - Asegurar eficacia de las herramientas de monitorización; registrar / solicitar actualizaciones o adecuaciones al equipo responsable

Vacantes

3
Empresa u Organismo: Italtel

Vacantes: 3

Localidad: Ciudad Real

SI QUIERES INSCRIBIRTE EN ESTA OFERTA O AMPLÍAR INFORMACIÓN, VISITA EL SIGUIENTE ENLACE:
https://www.infojobs.net/ciudad-real/soporte-help-desk/of-ic0cedaf04946a5b6c57dd145034998?applicationOrigin=search-new

. La información contenida en esta página referente a la oferta de empleo proviene de las fuentes Web que se consultan y recopilan desde este Servicio a efectos puramente informativos para los/as posibles interesados/as, sin que la Academia de Valdepeñas sea responsable de la veracidad del contenido de las mismas.

Localidad, Provincia

VALDEPEÑAS, Ciudad Real

Nivel Formativo y Académico mínimo

No se requieren estudios

Permisos de Conducir

No se requiere ningún permiso.

Vehículo propio

No se requiere vehículo propio.

Idiomas

No se requiere ningún idioma específico.

Ocupaciones

No se requiere ninguna ocupación específica.

Ámbitos de selección de candidatos/as

Provincial

Tipo de Jornada

Completa

Salario

12.000€ - 15.000€ Bruto/año

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